KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN BERBASIS PATIENT-ORIENTED CARE: LITERATUR REVIEW

IMAM MUHAMAD YUNUS, - (2026) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN BERBASIS PATIENT-ORIENTED CARE: LITERATUR REVIEW. Jurnal Farmasi SYIFA, 4 (2). pp. 148-155. ISSN 2987-4122

	Text 1223 Download (42kB)
	Text (LoA) PA_PSMF_C242004_BP.pdf Restricted to Repository staff only Download (403kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian saat ini tidak hanya berfokus pada penyediaan obat, tetapi juga pada kebutuhan pasien sebagai penerima layanan. Pendekatan patient-oriented caremenempatkan pasien sebagai pusat pelayanan, sehingga apoteker berperan dalam memberikan informasi, edukasi, konseling, serta pendampingan dalam penggunaan obat. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting untuk menilai mutu pelayanan kefarmasian,terutama dalam aspek komunikasi, pemberian informasi obat, empati, responsivitas pelayanan, waktu tunggu, dan keterlibatan pasien dalam pengobatan. Penelitian ini bertujuan untuk menelaah kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berbasis patient-oriented care. Metode yang digunakan adalah literature reviewdengan menelaah artikel ilmiah yang relevan dan terbit pada rentang tahun 2015–2025. Literatur diperoleh melalui penelusuran pada Google Scholardengan bantuan aplikasi Publish or Perish, serta penelusuran manual pada jurnal yang terindeks Scopus dan SINTA. Artikel dipilih berdasarkan kesesuaian dengan topik, ketersediaan teks lengkap, dan relevansi pembahasan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian. Hasil telaah menunjukkan bahwa komunikasi yang jelas, pemberian informasi obat yang mudah dipahami, empati petugas, responsivitas pelayanan, dan keterlibatan pasien dalam pengobatan berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien. Waktu tunggu masih menjadi kendala utama, sehingga pemanfaatan teknologi digital diperlukan untuk mempercepat alur pelayanan dan mendukung peran apoteker dalam konseling serta edukasi pasien. Dengan demikian, pelayanan kefarmasian berbasis patient-oriented caredapat diperkuat melalui peningkatan komunikasi, empati, efisiensi pelayanan, dan pemanfaatan teknologi. ------- Pharmaceutical services currently focus not only on drug provision but also on the needs of patients as service recipients. The patient-oriented care approach places patients at the center of care, requiring pharmacists to provide information, education, counseling, and support in medication use. Patient satisfaction is an important indicator for evaluating the quality of pharmaceutical services, particularly in terms of communication, drug information provision, empathy, service responsiveness, waiting time, and patient involvement in treatment. This study aims to review patient satisfaction with pharmaceutical services based on patient-oriented care. This study used a literature review method by examining relevant scientific articles published between 2015and 2025. The literature was obtained through Google Scholar using the Publish or Perish application, as well as manual searches of journals indexed in Scopus and SINTA. Articles were selected based on topic relevance, full-text availability, and their discussion of patient satisfaction in pharmaceutical services. The review findings indicate that clear communication, understandable drug information, staff empathy, service responsiveness, and patient involvement in treatment play important roles in shapingpatient satisfaction. Waiting time remains a major challenge; therefore, the use of digital technology is needed to accelerate service flow and support pharmacists’ roles in patient counseling and education. Thus, pharmaceutical services based on patient-oriented care can be strengthened through improved communication, empathy, service efficiency, and the use of technology.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Patient-Oriented Care, Literature Review, Informasi Obat. ------ Patient Satisfaction, Pharmaceutical Services, Patient-Oriented Care, Literature Review, Drug Information
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Program Studi Magister Farmasi > Publikasi Artikel Ilmiah
Depositing User:	pustakawan - -
Date Deposited:	02 Nov 2026 02:51
Last Modified:	02 Nov 2026 02:51
URI:	http://repository.stfi.ac.id/id/eprint/4898

Actions (login required)

View Item